Política de reembolso

No aceptamos devoluciones por variaciones en el tamaño, color y textura de una pieza a otra, ya que estás son características propias del proceso artesanal.

Por lo tanto, las variaciones, así como características en dimensiones, peso, acabado en los tonos y texturas que se generan durante el proceso de producción a mano no son motivo de devolución ni reclamo.

Sólo se aceptarán devoluciones en caso de que la entrega no corresponda con el pedido o los artículos solicitados en tu orden de compra. En este caso, la mercancía deberá ser devuelta en las mismas condiciones físicas y de empaque en las que fue enviada.

Los reembolsos no son monetarios solo aplican para un cupón de descuento por la cantidad de la compra a reembolsar o un certificado de regalo.

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 48 horas. Si 48 horas han pasado desde que recibiste tu pedido y no has notificado la devolución por desgracia no podemos ofrecer un cupón de descuento o certificado de regalo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para devolución de tu pedido puedes acudir a nuestra tienda, ubicada en Hidalgo # 253-A Tlaquepaque, Jalisco, México. C.P 45500 Atención al cliente (33) 1601 2236 o escríbenos al correo aclaraciones@ceramicaxicara.com.mx

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra y las siguientes indicaciones por seguir:

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

En el caso de ser aprobada Xícara cerámica de alta temperatura determinara las condiciones del reembolso.

Si tu reembolso fue aprobado recibirás un código para un cupón de descuento por la cantidad de la compra a reembolsar o un certificado de regalo.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu cupón, por favor contáctanos a aclaraciones@ceramicaxicara.com

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no aplican para una devolución o reembolso.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Hidalgo # 253-A Tlaquepaque, Jalisco, México. C.P 45500

Xícara no es responsable por el pago de los costos de envíopara el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Xícara no garantiza que recibirá tu devolución, por tanto, se debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.